Política de reembolsos
Política de devoluciones y reembolsos
En TokyoHome, nuestro objetivo es ofrecerte productos de primera calidad y una atención al cliente excepcional. Tu satisfacción
es nuestra prioridad, por eso contamos con una garantía de 30 días. Si no estás satisfecho con tu compra por
cualquier motivo, ponte en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto.
Política de cancelación
Ten en cuenta que cualquier modificación o cancelación de un pedido debe realizarse dentro de las 24 horas posteriores a su realización. Después de este período, es posible que no podamos atender tu solicitud, ya que el pedido podría haber entrado en proceso de preparación. Si cancelas dentro de las 24 horas, tu reembolso se procesará en un plazo de 10 días hábiles.
Política de devoluciones
Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días para artículos sin usar que se devuelvan en su embalaje original. Sin embargo, no emitimos
reembolsos por artículos usados, desgastados o dañados debido al uso normal o indebido. Si devuelves un artículo no aprobado sin un
motivo válido o fuera del plazo de 30 días, nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa de reposición de existencias de hasta el 25 % del
precio de compra.
Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico dentro de los 30 días posteriores a la entrega, indicando tu número de pedido y
el motivo de la devolución. Nuestro equipo debe aprobar todas las devoluciones antes de que envíes el producto. Los artículos deben devolverse en su
embalaje original y sin usar. Incluye tu número de pedido y el nombre de envío en el paquete de devolución para facilitar un procesamiento rápido. Los clientes
deben asumir los gastos de envío de la devolución, excepto en el caso de artículos dañados al recibirlos. Los gastos de envío no se reembolsan.
Al recibir tu devolución, podemos tardar hasta 10 días hábiles en inspeccionar el
artículo o los artículos. Una vez que confirmemos que los artículos están en buenas condiciones, espera hasta 40 días hábiles desde la fecha de confirmación para que se procese el reembolso. Si no has recibido tu reembolso después de que hayamos confirmado su procesamiento y emisión correctos, ponte en contacto con tu
entidad financiera.
No emitimos reembolsos por artículos usados, desgastados o dañados
debido al uso normal o indebido.
Todos los reembolsos se procesan en dólares estadounidenses ($USD), según la compra original.
Ten en cuenta que los clientes son responsables de cualquier tarifa asociada con las transacciones en moneda extranjera o los tipos de cambio.
Problemas con los productos
Nos tomamos muy en serio la seguridad de los productos y recomendamos a los clientes que los utilicen de forma segura y responsable. Respeta todas las instrucciones de uso adecuadas y las precauciones de seguridad proporcionadas con tu producto, así como todos los recursos disponibles en nuestro sitio web. No hacerlo puede provocar daños o lesiones, de los cuales no podremos hacernos responsables, y cualquier reembolso o reemplazo resultante quedará a nuestra discreción. Si sientes molestias al utilizar nuestros productos, deja de usarlos inmediatamente y ponte en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto. Te ayudaremos a resolver cualquier inquietud o pregunta.
Artículos dañados
Embalamos cuidadosamente nuestros productos para evitar daños durante el envío. Un artículo se considera dañado si presenta un
defecto o está físicamente roto. Los daños en el embalaje causados por el envío, como cajas abolladas, etc., cuando el producto está en buenas
condiciones, no se consideran daños.
Si tu artículo llega dañado, infórmanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Para
informar sobre un artículo dañado, envíanos un correo electrónico y adjunta una foto clara del daño. Determinaremos si cumples los requisitos para
recibir un reemplazo sin costo. No reembolsamos ni aceptamos devoluciones de artículos dañados por el uso normal, el desgaste o el uso indebido.
Envío y entrega
Aunque nuestro objetivo es entregar tu pedido puntualmente, no podemos hacernos responsables de los retrasos en el envío o la entrega que estén fuera de nuestro control, incluidos los causados por el servicio de mensajería, las aduanas u otros factores y problemas que puedan surgir durante el envío. Si tienes algún problema con la entrega, ponte directamente en contacto con el servicio de mensajería para recibir asistencia. No nos hacemos responsables de los paquetes perdidos, robados o retrasados.