سياسة استرداد الأموال

سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

في TokyoHome، نهدف إلى تقديم منتجات عالية الجودة ودعم استثنائي للعملاء. رضاك هو أولويتنا، ولهذا نقدم ضمانًا لمدة 30 يومًا. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك لأي سبب، يُرجى التواصل معنا عبر صفحة الاتصال.

سياسة الإلغاء

يُرجى العلم بأن أي تعديلات أو عمليات إلغاء للطلب يجب أن تتم خلال 24 ساعة من تقديمه. بعد هذه المدة، قد لا نتمكن من تلبية طلبك، إذ ربما يكون الطلب قد دخل مرحلة المعالجة بالفعل. إذا ألغيت الطلب خلال 24 ساعة، فستتم معالجة استرداد أموالك خلال 10 أيام عمل.

سياسة الإرجاع

نوفر فترة إرجاع مدتها 30 يومًا للمنتجات غير المستخدمة التي تُعاد في عبوتها الأصلية. ومع ذلك، لا نصدر مبالغ مستردة للمنتجات المستخدمة أو البالية أو التالفة نتيجة الاستخدام العادي أو سوء الاستخدام. إذا أعدت منتجًا غير معتمد دون سبب وجيه أو بعد انقضاء فترة 30 يومًا، فنحن نحتفظ بحق فرض رسوم إعادة تخزين تصل إلى 25% من سعر الشراء.

لبدء عملية الإرجاع، أرسل إلينا بريدًا إلكترونيًا خلال 30 يومًا من التسليم، موضحًا رقم طلبك وسبب الإرجاع. يجب أن يوافق فريقنا على جميع عمليات الإرجاع قبل شحن المنتج إلينا. يجب إعادة المنتجات في عبوتها الأصلية وفي حالتها غير المستخدمة. أدرج رقم طلبك واسم الشحن في طرد الإرجاع لتسهيل المعالجة السريعة. يتحمل العملاء تكاليف شحن الإرجاع، باستثناء المنتجات التالفة عند استلامها. ولا يتم تعويض تكاليف الشحن.

عند استلام إرجاعك، قد نحتاج إلى ما يصل إلى 10 أيام عمل لفحص المنتج/المنتجات. بعد تأكيد أن المنتجات في حالة جيدة، يُرجى الانتظار مدة تصل إلى 40 يوم عمل من تاريخ التأكيد حتى إتمام عملية استرداد الأموال. إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد أن أكدنا معالجة الاسترداد وإتمامه بنجاح، يُرجى التواصل مع مؤسستك المالية.

لا نصدر مبالغ مستردة للمنتجات المستخدمة أو البالية أو التالفة نتيجة الاستخدام العادي أو سوء الاستخدام.

تتم معالجة جميع المبالغ المستردة بالدولار الأمريكي ($USD) وفقًا لعملية الشراء الأصلية. يُرجى ملاحظة أن العملاء مسؤولون عن أي رسوم مرتبطة بمعاملات العملات الأجنبية أو أسعار الصرف.

مخاوف بشأن المنتجات

نحن نتعامل مع سلامة المنتجات بجدية، ونشجع العملاء على استخدام منتجاتنا بأمان ومسؤولية. التزم بجميع تعليمات الاستخدام الصحيحة واحتياطات السلامة المرفقة بمنتجك، وبجميع الموارد المتاحة على موقعنا الإلكتروني. قد يؤدي عدم القيام بذلك إلى حدوث تلف أو إصابة، ولا يمكن تحميلنا المسؤولية عن ذلك، كما ستكون أي مبالغ مستردة أو عمليات استبدال ناتجة عن ذلك وفقًا لتقديرنا. إذا شعرت بعدم الراحة أثناء استخدام منتجاتنا، فتوقف عن استخدامها فورًا وتواصل معنا عبر صفحة الاتصال. سنساعدك في معالجة أي مخاوف أو أسئلة.

المنتجات التالفة

نحن نغلف منتجاتنا بعناية لمنع تلفها أثناء الشحن. يُعد المنتج تالفًا إذا كان به عيب أو كان مكسورًا ماديًا. أما تلف العبوة الناتج عن الشحن، مثل الصناديق المنبعجة وما إلى ذلك، مع بقاء المنتج في حالة جيدة، فلا يُعد تلفًا.

إذا وصل منتجك تالفًا، فأبلغنا خلال 48 ساعة من التسليم. للإبلاغ عن منتج تالف، أرسل إلينا بريدًا إلكترونيًا وأرفق صورة واضحة للتلف. سنحدد مدى أهليتك للحصول على منتج بديل دون أي تكلفة عليك. ولا نرد الأموال أو نقبل إرجاع المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب الاستخدام العادي أو البلى أو سوء الاستخدام.

الشحن والتسليم

على الرغم من أننا نسعى إلى تسليم طلبك بسرعة، لا يمكن تحميلنا المسؤولية عن تأخيرات الشحن أو التسليم الخارجة عن سيطرتنا، بما في ذلك التأخيرات الناجمة عن شركة الشحن أو الجمارك أو العوامل والمشكلات الأخرى التي قد تنشأ أثناء الشحن. إذا واجهت أي مشكلات في التسليم، فتواصل مباشرة مع شركة الشحن للحصول على المساعدة. ولا نتحمل مسؤولية الطرود المفقودة أو المسروقة أو المتأخرة.