Returpolitik

Retur- og refusionspolitik

Hos TokyoHome er vores mål at tilbyde dig førsteklasses produkter og enestående kundesupport. Din tilfredshed er vores prioritet, og derfor har vi en 30-dages garanti. Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med dit køb, bedes du kontakte os via vores kontaktside.

Fortrydelsespolitik

Bemærk, at eventuelle ændringer eller annulleringer af en ordre skal ske inden for 24 timer efter afgivelsen. Efter denne periode er vi muligvis ikke i stand til at imødekomme din anmodning, da ordren muligvis allerede er begyndt at blive behandlet. Hvis du annullerer inden for 24 timer, vil din refusion blive behandlet inden for 10 arbejdsdage.

Returpolitik

Vi tilbyder en 30-dages returperiode for ubrugte varer, der returneres i deres originale emballage. Vi udsteder dog ikke refusion for brugte, slidte eller beskadigede varer på grund af normal brug eller misbrug. Hvis du returnerer en ikke-godkendt vare uden en gyldig grund eller uden for 30-dagesfristen, forbeholder vi os retten til at opkræve et genopfyldningsgebyr på op til 25 % af købsprisen.

For at starte en returnering skal du e-maile os inden for 30 dage efter levering og angive dit ordrenummer og returårsag. Vores team skal godkende alle returneringer, før du sender produktet tilbage. Varer skal returneres i deres originale emballage og ubrugte stand. Inkluder dit ordrenummer og forsendelsesnavn i din returpakke for at lette hurtig behandling. Kunder bærer omkostningerne til returforsendelse, undtagen for beskadigede varer ved modtagelse. Forsendelsesomkostninger refunderes ikke.

Ved modtagelse af din retur kan det tage op til 10 arbejdsdage at inspicere varen/varerne. Når vi har bekræftet, at varerne er i god stand, bedes du vente op til 40 arbejdsdage fra bekræftelsesdatoen for refusionsprocessen. Hvis du ikke har modtaget din refusion, efter vi har bekræftet behandlingen og den vellykkede refusion, bedes du kontakte din finansielle institution.

Vi udsteder ikke refusion for brugte, slidte eller beskadigede varer på grund af normal brug eller misbrug.

Alle refusioner behandles i amerikanske dollar ($USD) i henhold til det oprindelige køb. Bemærk, at kunder er ansvarlige for eventuelle gebyrer i forbindelse med udenlandsk valutatransaktioner eller valutakurser.

Produktbekymringer

Vi tager produktsikkerhed alvorligt og opfordrer kunder til at bruge vores produkter sikkert og ansvarligt. Følg alle korrekte brugsanvisninger og sikkerhedsforanstaltninger, der følger med dit produkt, og alle tilgængelige ressourcer på vores hjemmeside. Manglende overholdelse kan resultere i skade eller personskade, som vi ikke kan holdes ansvarlige for, og eventuelle deraf følgende refusioner eller udskiftninger vil være efter vores skøn. Hvis du oplever ubehag under brug af vores produkter, skal du straks stoppe brugen og kontakte os via vores kontaktside. Vi vil hjælpe dig med at løse eventuelle bekymringer eller spørgsmål.

Beskadigede varer

Vi pakker omhyggeligt vores produkter for at forhindre skade under forsendelsen. En vare anses for beskadiget, hvis den har en fejl eller er fysisk ødelagt. Beskadiget emballage fra forsendelse, såsom bulede kasser osv., med et produkt i god stand anses ikke for beskadigelse.

Hvis din vare ankommer beskadiget, skal du informere os inden for 48 timer efter levering. For at rapportere en beskadiget vare skal du e-maile os og vedhæfte et tydeligt foto af skaden. Vi vil afgøre din berettigelse til en udskiftning uden omkostninger for dig. Vi refunderer eller accepterer ikke returneringer for varer, der er beskadiget ved normal brug, slid eller misbrug.

Forsendelse og levering

Selvom vi sigter mod at levere din ordre hurtigt, kan vi ikke holdes ansvarlige for forsendelses- eller leveringsforsinkelser uden for vores kontrol, herunder dem forårsaget af kureren, told eller andre faktorer og problemer, der kan opstå under forsendelsen. Hvis du oplever problemer med leveringen, skal du kontakte kureren direkte for at få hjælp. Vi er ikke ansvarlige for tabte, stjålne eller forsinkede pakker.